Snel en goed geholpen door Woonmeij Klantenservice

Het is ons doel om huurders met vragen en verzoeken zo snel mogelijk te woord te staan en verder te helpen. Het liefst doen we dit direct, dus zonder de belofte dat de huurder later door iemand anders wordt teruggebeld. Dat lukt steeds beter. Zo blijkt uit de cijfers van 2023.   

Zelfstandige afhandeling van vragen en verzoeken  

Vanuit het koersplan is ons streven om 90% van de binnenkomende vragen en verzoeken direct bij Woonmeij Klantenservice af te handelen. Huurders worden dan dus niet doorverbonden of teruggebeld, maar meteen geholpen. 

Hieronder zie je dat we in december 2023 op een fractie na ons doel hebben bereikt. Je kunt ook zien dat we halverwege afgelopen jaar een dipje hadden. Onze klantenservice kreeg in die tijd veel vragen die ze niet direct zelf konden beantwoorden. Daarvoor werden huurders op een later moment door iemand anders teruggebeld. Dat waren bijvoorbeeld vragen over de huurverhoging en nieuwbouwprojecten die net opgeleverd waren. Ook hadden we toen te maken met nieuwe collega’s en tijdelijke krachten.  

Telefonische wachttijd en gespreksduur  

• In het vierde kwartaal moesten bellers gemiddeld 32 seconden wachten. Hier zijn we trots op.  

• De gemiddelde gespreksduur was 3 minuten en 8 seconden.    

Klanttevredenheid  

Onze huurders beoordeelden de dienstverlening van Woonmeij Klantenservice in 2023 met een 7,6. Een mooi cijfer, maar ons doel is een 8. Op naar verdere verbetering dus!